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Allein im Jahr 2022 haben rund 339.000 Personen den Schritt in die Selbstständigkeit gewagt – umso wichtiger ist es für sie, sich langfristig am Markt zu behaupten. Denn in der heutigen Zeit reicht es nicht mehr aus, einfach nur Produkte zu verkaufen – es geht darum, eine emotionale Bindung zum Kunden herzustellen, die weit über den reinen Kaufakt hinausgeht. Doch wie gelingt es Unternehmen, aus Konsumenten leidenschaftliche Anhänger zu machen?
Aus der Masse herausstechen: Unternehmen müssen sich von Mitbewerbern klar unterscheiden
Eine starke Außenpräsentation ist heutzutage ein absolutes Muss für jedes Unternehmen, das langfristig erfolgreich sein möchte – im modernen Sprachgebrauch ist von einer Corporate Identity die Rede. Sie umfasst alle visuellen und verbalen Elemente, die das Unternehmen nach außen hin repräsentieren, wie das Logo, die Farben, Schriftarten und Slogans – bis hin zur Corporate Website.
Doch eine erfolgreiche Corporate Identity geht weit über die visuellen Aspekte hinaus. Sie spiegelt auch die Werte und Ziele des Unternehmens wider und schafft somit eine emotionale Bindung zu den Kunden. Ein anschauliches Beispiel hierfür ist Apple. Die Marke steht für Innovation, Design und Qualität. Dies spiegelt sich nicht nur in ihrem Logo oder der Produktpalette wider, sondern auch in der Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden kommunizieren.
Loyalität durch Vertrauen schaffen: Warum die Authentizität eines Unternehmens so wichtig ist
Jeder Unternehmer weiß heutzutage, dass er nicht um das Erstellen einer Corporate Website umhinkommt. Es spielen aber noch viele weitere Faktoren eine wichtige Rolle. So wird ein Kunde weder ein Produkt kaufen noch eine Dienstleistung des Unternehmens in Anspruch nehmen, wenn er kein Vertrauen in das Unternehmen hat. Eine der stärksten Waffen dabei ist die Authentizität des Unternehmens. Wenn Kunden spüren, dass sie einer Marke vertrauen können, wird diese zu einem loyalen Begleiter für sie.
Dieses Vertrauen schaffen Unternehmen, indem sie Kunden authentisch und transparent über ihre Produkte oder Dienstleistungen informieren. Um ein positives Image zu etablieren, ist es daher wichtig, dass Unternehmen bei jeder Gelegenheit aufrichtig und ehrlich bleiben und niemals versuchen, Kunden mit falschen Versprechungen zu täuschen.
Auch die Mitarbeiter sind bei der Schaffung von Vertrauen nicht außer Acht zu lassen. Sie müssen dem Kunden freundlich und hilfsbereit gegenübertreten und stets bereit sein, Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen. Ein Punkt, an dem wieder die Authentizität gefragt ist: Mitarbeiter sind die Vermittler zwischen Kunden und Unternehmen, sie müssen also dem Interessenten den Eindruck vermitteln, dass sie ihn wirklich unterstützen möchten, ohne ihn gleichzeitig mit Information oder Verkaufsgesprächen zu überfordern.
Mit Bedacht auf Social Media agieren: welche Plattform für welches Ziel?
Heutzutage nutzen allein 50 Millionen Deutsche regelmäßig die sozialen Netzwerke – ein Aspekt, vor dem Unternehmen nicht die Augen verschließen dürfen. Doch bevor man in die Welt der sozialen Medien eintaucht, sollte man sich bewusst sein, dass jede Plattform ihre eigenen Vor- und Nachteile hat. Je nach Zielgruppe und Zielsetzung sollten Unternehmen also sorgfältig auswählen, welche Plattform am besten geeignet ist.
So eignet sich beispielsweise Instagram besonders gut für visuelle Inhalte wie Fotos und Videos, während Facebook eine breitere Palette an Inhalten wie Fotos, Videos und längeren Posts sowie die Option zur Erstellung von Veranstaltungen bietet.
Für B2B-Unternehmen könnte LinkedIn die richtige Wahl sein, da es sich um eine professionelle Plattform handelt und somit ideal für Networking und das Teilen von Geschäftsinformationen geeignet ist.
Es ist wichtig zu beachten, dass jede Plattform auch ihre eigenen Regeln und Best Practices hat, jedoch eine vielversprechende Möglichkeit der Werbung verspricht. Unternehmen sollten daher sicherstellen, dass sie sich mit den Besonderheiten jeder Plattform vertraut machen, um ein effektives Ergebnis zu erzielen und tatsächlich aus der Masse herauszustechen.
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