Kommentare zu: Nutzer im Umgang mit neuen Technologien unterstützen: Soft Facts sind der Erfolgsfaktor

Von: m*sh

m*sh — Mon, 02 Oct 2006 13:56:45 +0000

Hab da jetzt keine Belege/Studien parat, aber DIESER Joe ist vermutlich eher der, der sich durch seine tollen Computerkentnisse bei Kollegen profilieren will. Also weniger der genervte.Das grundlegende Problem ist, dass die Hilfestellung von Joe meist das urspruengliche Problem des Anwenders tatsaechlich (oberflaechlich) beseitigt. Womit er sich dann ach beliebt macht und immer wieder um Hilfe gebeten wird. Aber oftmals werden dadurch auch Sicherheitsmechanismen ausgehebelt.Wir hatten neulich den Fall, dass ein Filialleiter den Kabelsalat um seinen Schreibtisch nicht mehr sehen wollte und sich von einem ‚Bekannten‘ ein WLAN einrichten liess. Dieses war offen wie ein Scheunentor und oeffnete auch der ganzen Welt das Firmennetz (auch ein weltweites Netz). Das VPN war nur noch makulatur.Aufgeflogen ist es zum Glueck schnell, da der WLAN-Router auf die IP des Druckers gelegt wurde und niemand mehr in der Filiale drucken konnte. Aber das war Zufall.-m*sh-

Von: Alexander Greisle

Alexander Greisle — Mon, 02 Oct 2006 01:58:43 +0000

Was Joe mindestens genauso nervt wie den EDV-Menschen, der nachher das verkorkste System wieder hinbiegen muß. Eigentlich wäre es also Selbstschutz…

Von: m*sh

m*sh — Sun, 01 Oct 2006 17:21:48 +0000

Hmmm, die zweithaeufigste Vorgehenswseise ist die Ratsuche bei Kollegen. Hierzu faellt mir ein, dass man im betriebswirtschaftlichen Controlling bezueglich der Kostenbewertung von IT-Infrastrukturen diesem Phaenomen bereits a) einen Namen und b) eine Kostenstelle zugeordnet hat.Meist hat naemlich der Kollege, der keine IT-Fachkraft ist, eine Idee, die mittelfristig zu weiteren Problemen mit dem PC fuehrt und ueber kurz oder lang eine Neuinstallation notwendig macht und somit Kosten verursacht.Der Name fuer dieses Phaenomen ist: Hey-Joe-Effekt."Hey Joe, could you gimme a hand please, I'm in trouble with my e-Mail-Account"-m*sh-