Gerne gelassen! Lassen Sie sich doch mal positiv überraschen.

Eine erwartete und gewohnte Situation ist folgende:

Kunde Höppeldipöpp kauft sich einen neuen Samsonite-Rucksack. Speziell für Laptops ausgerüstet. Vier Wochen später ist der rechte Riemen bereits zur Hälfte eingerissen. Bei der Reklamation im Laden fragt die Verkäuferin argwöhnisch: „Haben Sie den Rucksack zu schwer beladen? Sind Sie irgendwo hängengeblieben?". Also übersetzt: „Lieber Kunde, bist Du nicht selber schuld?" Wenn ja, ist mit der Garantie natürlich nichts und ich habe keine Arbeit mit Dir.
(By the way: Sollte ein Rucksack-Hersteller nicht damit rechnen, dass derselbe bis zum Maximum befüllt wird?)
Wie gesagt, diese Situation ist normal. Kennen wir alle. Und H. hat sich zu Recht aufgeregt, denn zusätzlich zur  ganzen Lauferei kriegt er kein Verständnis, sondern Mißtrauen.  

Dennoch läßt sich H. auf eine Gelassenheitsübung ein und hat direkt am nächsten Tag die Gelegenheit dazu. Ein Absatz seiner recht neuen Cowboy-Stiefel wackelt bedenklich. Höppeldipöpp bringt sie zum Schuhladen zurück und versucht, sich mal nicht aufzuregen. Er wird nicht laut, sondern schildert sachlich das Problem. Er weist auch nicht darauf hin, dass die Stiefel erst sechs Monate in seinem Besitz sind und damit kostenlos zu reparieren seien. Und er will sie auch nicht bereits morgen repariert zurück haben. „Die Stiefel sind Freitag fertig. Reicht es Ihnen?" fragt die Verkäuferin. Es reicht H. Er holt die Stiefel am Freitag ab. Sie sind frisch genagelt und geklebt und halten jetzt „bombensicher" wie die Verkäuferin bestätigt. „Was muss ich zahlen?" fragt Höppeldipöpp freundlich und denkt sich innerlich (egal, wenn ich jetzt was zahlen muss – macht mich nicht arm – Hauptsache gelassen bleiben). „Das ist Service für unsere Kunden!" sagt die Verkäuferin.

Man muss besonderen Erfahrungen eine Chance geben.
Unsere Körpersprache unterstreicht übrigens unsere Erwartung.
Ob Sie Schlechtes oder Gutes erwarten, Sie behalten vermutlich Recht.
Nicht immer. Aber oft.

Wann sind Sie denn positiv überrascht worden?

Interessierte Grüße 

Ihre Monika Scheddin

P.S. Man kann sich natürlich bisweilen gerne weiter aufregen (das bringt ja den Kreislauf tüchtig in Schwung). Aber bitte erst dann, wenn es soweit ist.

30 Meinungen

  1. Okay, ich lebe ja in Wales – und ein Schreibwarengeschäft ist 40 Autominuten von hier entfernt. Also, ziemlich weit.Für zukünftige Portfolios und Bewerbungen für meinen Job bestellte ich online bei Viking Direct schwarze Clip Ordner. Der Preis war gut, und die Qualität stimmte auch. Binnen 48 Stunden sollten sie geliefert werden. Ich bestellte auch Stifte und einen ganz dicken Prittstift, um Fotografien einkleben zu können…….. …..Anyway, ich wartete 48 Stunden, ich wartete und wartete mehrere Tage, dann dachte ich, ich muss mich jetzt endlich einmal darum kümmern, da ich die Büroartikel nun inzwischen wirklich ganz, ganz dringend brauchte. Oh sorry, hiess es am anderen Ende der Leitung. Die Waren seien ja überhaupt noch nicht rausgegangen!! Oh dear, oh dear. Spätestens übermorgen nun sollte ich alles bekommen. Ich fragte, ob ich ein paar umsonst bekäme, wegen der Unannehmlichkeiten. Okay, okay – wird gemacht……..Ich wartete eine neue Woche, wieder nichts. Ich rief noch einmal da an. Ja, alles käme. Nach 10 Tagen erhielt ich meine Bestellung, der Prittstift was broken, kapputt, aber ich erhielt das Geld zurück, und Versandkosten musste ich zum Schluß auch nicht bezahlen, Viking Direct, hey? Wenigsten entschuldigten sie sich.

  2. Gott gebe mir die Gelassenheit, Dinge hinzunehmen, die ich nicht ändern kann, den Mut, Dinge zu ändern, die ich ändern kann, und die Weisheit, das eine vom anderen zu unterscheiden.Reinhold Niebuhr

  3. Kostenlos Spielen

    Also ich habe die Erfahrung gemacht, dass wenn man freundlich lächelt, und dem Mitarbeiter vor sich ersteinmal schildert, dass man dieses Produkt ja so toll findet und unbedingt wieder haben will, also kein Geld-Zurück, dass dann ein kostenfreier Umtausch, bzw. Reparatur oftmals schnell gemacht wird.

  4. Sicher ist es gut sich in Gelassenheit zu üben, aber das kann durchaus auch zu schlechterem Service und Produkten führen. Denn durch die Kritik von Verbrauchern haben wir in Deutschland schon eine hohen Produktqualität erreicht.Ich lebe in der Niederlande, in der man doch mit allem viel gelassener umgeht, was das Leben hier viel angenehmer macht als in Deutschland.Allerdings bekommt Sie hier oft Produkt, die zum einen sehr teuer sind und dann von nicht so guter Qualität, wie zum Beispiel Fleisch das oft aus mehr Wasserbesteht. Die Menschen finden es zwar nicht gut, aber nehmen es halt als gegeben hin.In Sachen Körpersprache kann ich nur zustimmen und oft bekommt man fast immer das zurück was man vorher gesät hat.Tipps die auch Ihr Leben erleichtern.

  5. Ich kann mich den Ausführungen von “Kostenlos Spielen” nur anschließen.

  6. versuch`s mal mit Gemütlichkeit, mit Ruhe und Gemütlichkeit und schmeiß die ganzen Sorgen über Bord………………..

  7. Netter Beitrag, wenn doch nur alles im Leben so leicht wäre.

  8. Ich prsönlich denke auch, dass etwas mehr Gelassenheit auch das eigene Leben bedeutend angenehmer macht; allerdings – das aus eigener Erfahrung – ist das nicht immer ganz einfach. Und einen Königsweg sehe ich darin auch nicht. Ich glaube, Gelassenheit ist sehr oft der richtige Weg, aber man muss umschalten können, um mitunter auch bestimmt zu fordern, sonst ist der Gelassene mitunter auch der Ausgenutzte. Wobei betsimmt in einer Sache zu sein für mich nicht heißt, die Person gegenüber persönlich anzugreifen. Nur meine Meinung.Ne leeve jrooß vomAnsgar

  9. Interessante Beispiele aus der Praxis.Warum gibt es, wenn Menschen aufeinander treffen, miteinander kommunizieren, arbeiten, in einer Partnerschaft leben, nr so viele Missverständnisse und Konflikte?Antworten finden Sie hier….http://www.reiss-profile.de

  10. Schöner Beitrag!> Unsere Körpersprache unterstreicht übrigens unsere Erwartung. Stimme dem voll zu. Und die Körpersprache selbst richtet sich auch nach dem “ersten Eindruck”. Ist mein erster Eindruck von einer Person “unsympathisch”, zeigt schon meine Körpersprache “Bitte Distanz”. Und weil mich mein erster Eindruck auch schon das eine oder andere Mal getäuscht hat, wurde ich dann positiv überrascht. Liebe Grüße

  11. Jaja… Gelassen bleiben ist doch immer wieder schwer. Ehrlich gesagt find ichs aber ab und zu auch richtig entspannend mal richtig die Luft abzulassen… Vor allem nach einem stressigen Tag,… 🙂

  12. Nun, natürlich ist Dampf ablassend befreiend, aber oft kommt eine Wut hoch, die im Nachhinein völlig unnötig war. Diese gilt es einfach zu vermeiden.Liebe GrüßeThomashttp://www.realitaetsgestaltung.com/glueckstraining/

  13. Vor kurzem hatte ich ein schönes Erlebnis: Ich hatte eine Operation bei meiner Krankenkasse beantragt. Als ich mich danach erkundigte, sagte ein Mitarbeiter mir, dass der Antrag abgelehnt sei. Da diese OP für mich viel bedeutet, war ich erst einmal am Boden zerstört. Vor der endgültigen Ablehnung gibt es aber noch eine Anhörung. Also rief ich eine Woche später wieder an und fragte danach. Innerlich war ich schon auf eine harte Erwiderung der Gründe für die ausgesprochene Ablehnung eingestellt. Doch die nette Sachbearbeiterin sagte mir, dass mein Antrag nun doch positiv entschieden sei und nahm mir den Wind aus den Segeln. Worüber ich natürlich sehr glücklich war.

  14. Gelassenheit und dementsprechend ruhiges Auftreten kann wirklich sehr viel helfen.Umgekehrt wird aggressives Aufterten – selbst wann man “allen Grund dazu” hat meist zu ebensolch agressiver Reaktion führen.Das ganze Leben etwas leichter nehmen – sich an die Gegebenheiten anpassen und überraschen lassen ist daher kein schlechter Weg.

  15. Ja, Gelassenheit und damit eine mögliche Freundlichkeit im Umgang miteinender ist immer etwas Gutes.

  16. Was heisst LMAA?Nein, nicht was jetzt fast jeder denke, sondern: “Lächle mehr als andere” Das hat fast immer geholfen aus schwierigen Situationen eine WIN-WIIN-SITUATION zu machen.

  17. Ist natürlich nicht neu die Aussage – aber es ist sehr gut immer wieder daran erinnert zu werden, dass man sich das Leben auch selber leichter machen kann (oder eben auch selber erschwert).

  18. Sehr schöner Beitrag! Ich finde mich voll und ganz wieder.
    Ich persönlich unterdrücke unterbewusst immer die positiven Überraschungen und lasse mich von negativen Überraschungen in der Zukunft verfolgen. Wenn es ein Patentrezept dagegen geben würde, oder eine Tablette oder sonstirgendwas um das abzuschalten, dann würd ich die sofort nehmen. So muss ich auf Beiträge wie den obigen warten, der mir mal wieder vor Augen führt wie gelassen man das Leben nehmen sollte!

  19. Coaching Ausbildung

    ja, toller Beitrag.
    Hoffentlich kommt bald was neues nach!

  20. Stimmt toller Blog mit tollen Themen.

  21. Wir machen uns das Leben so schwer hinsichtlich Erwartungen und angestrebten Idealen, die uns jeden Tag in den Medien serviert werden. Wir erwarten an unsere Partner, dass sie zugleich humorvoll, intelligent und treu sind, all unsere Bedürfnisse erkennen, und auch noch super aussehen. Und selbst wenn man absolut Alles hat, wovon man träumt, ist es spätestens nach einer gewissen Zeit “langweilig” und man will noch mehr.
    Genügsamkeit ist eine Gabe, die nur die wenigsten Menschen heutzutage noch besitzen.

  22. Coaching Kompetenz

    probiers mal mit Gemütlichkeit, mit Ruhe und Gemütlichkeit….

  23. Vielleicht man kann das mit Gen Therapie behandeln?

  24. Was für ein schöner Blog! Und was für ein schöner Artikel zu einem meiner Lieblingsthemen. (Wenns hier auch anscheinend seit 1 Jahr nicht mehr weiter geht.) Neurobiologisch gesehen ermöglicht Gelassenheit übrigens den Übergang vom kritischen Gedächtnis (dem Hirnmodus, in dem wir fokussiert sind auf Fehler und Abweichungen – ganz wichtig in unbekannten oder gar bedrohlichen Situationen) zum Erfahrungs- oder Selbstgedächtnis. Wenn ich mich immer aufrege blockiere ich auch die Möglichkeit gemachte Erfahrung im Kontext der gesamten Lebenserfahrung zu sehen und dazuzulernen.
    Eine weniger gelassene Grundhaltung bringen wir womöglich genetisch und früh erworben mit. Die gute Nachricht aber ist, dass “Selbstberuhigung” eine sekundäre Selbststeuerungskompetenz ist, die man lebenslänglich entwickeln und ausbauen kann.

  25. Tolles Thema!! Vielen Dank für die Inspiration… 🙂

  26. Da muss ich dir zu 100 % Recht geben. Klasse Bericht.

  27. das gefällt mir. Gerade jetzt im Frühling ist die Hölle los… wohl dem, der einfach nichts erwartet und sich über positive Resonanzen freut!

  28. Als Coach mache ich oft die Erfahrung, dass wir verlernt haben, uns an der richtigen Stelle aufzuregen – dann nämlich, wenn der Ärger eine Wirkung zeigen wird, also funktional eingesetzt wird.Beste Grüße,Philipp Riehm

  29. Ein gutes Thema von dem ich selbst betroffen bin. Auch hier sind ja Insider und Durchführende wie Seneca Vision genannt. Wichtig ist die vorhandenen Energien in die richtige Richtung zu bringen. Das ist bei mir gelungen.

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